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洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
客戶服務規范
- 禮貌待人：服務過程中保持微笑，使用文明用語，耐心解答客戶問題。
- 主動溝通：主動與客戶溝通服務進展，及時反饋服務信息，確保客戶知情權。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強行推銷，保護客戶隱私。
- 持續改進：根據客戶反饋，不斷改進服務方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯系方式：提供公司客服熱線、官方網站、微信公眾號等聯系方式，方便客戶隨時咨詢。
- 服務網點分布：列出全國各服務網點地址及聯系方式，便于客戶就近選擇服務。
- 常見問題解答：整理客戶常見問題及解答，幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款：詳細說明產品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權益。
洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務”注意防范山寨版壁掛爐維修。一定要按照壁掛爐維修服務手冊、三包憑證或商家網站等載明的維修地址或電話報修。并且應選擇該品牌維修服務網點信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經營者是否有營業執照、是否具備相關維修資質。
2、遠離違規收費注意提前問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區別。“包修”是指在三包有效期內購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修服務，根據產品性質和價值，在超過三包期的保修期內進行維修。 |
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