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卡薩帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務目標：
- 客戶滿意度*大化：通過持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，確保每一位客戶都能享受到超越行業(yè)標準的服務體驗。
- 快速響應：建立高效的服務響應機制，確保客戶問題得到及時解決，減少等待時間。
- 專業(yè)指導：為客戶提供專業(yè)的產品使用、維修及保養(yǎng)建議，延長產品使用壽命，提升生活品質。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務模式和技術手段，以科技創(chuàng)新引領服務升級，滿足客戶日益增長的需求。
職責分配：
- 客戶服務部：負責接聽客戶咨詢、投訴及建議，記錄客戶需求，并協(xié)調相關部門進行處理。
- 技術支持部：提供專業(yè)的技術咨詢，解答客戶在產品使用過程中的疑問，指導客戶正確使用產品。
- 維修與保養(yǎng)部：負責產品的維修、安裝及保養(yǎng)服務，確保維修質量，提升客戶滿意度。
- 質量監(jiān)督部：對服務流程進行全程監(jiān)督，評估服務質量，確保服務標準的落實。
- 特殊場景應對小組：針對突發(fā)事件或特殊客戶需求，制定應對方案，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
卡薩帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、小廣告留一次性電話號市場上的壁掛爐維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實現(xiàn)的。為了避免承擔維修糾紛風險，很多壁掛爐維修點采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他壁掛爐需要維修），他便答應下來。
2、收據(jù)故意寫錯維修項目有些消費者為了省下上門服務費，會選擇去壁掛爐維修實體店。維修完后，消費者要索要收據(jù)，并確認收據(jù)內容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務態(tài)度，初次上門先是收取較低 |
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