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港華紫荊壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務禮儀規范
1. 著裝整潔：服務人員應著統一工裝，保持整潔干凈，展現專業形象。
2. 儀態端莊：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現自信與穩重。
3. 禮貌待客：主動問候客戶，使用恰當的手勢和表情，營造親切氛圍。
4. 環境整潔：保持服務場所的清潔與整潔，為客戶提供舒適的環境。
客戶投訴處理
1. 快速響應：接到客戶投訴后，立即響應并記錄詳細信息。
2. 真誠溝通：與客戶保持真誠溝通，了解問題全貌，表達歉意并承諾解決。
3. 高效處理：根據投訴內容，迅速制定解決方案并付諸實施。
4. 反饋跟蹤：處理完畢后，及時回訪客戶，確認問題是否得到解決，并收集客戶反饋。
港華紫荊壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1.三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的，維修單據應加蓋商家公章，單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。
3.超過三包有效期的壁掛爐維修，建議選擇有資質的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證，好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現壁掛爐維修糾紛，應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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