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德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員職責(zé)
1. 專業(yè)知識掌握：深入理解壁掛爐產(chǎn)品的技術(shù)特性、安裝規(guī)范及故障排除方法，確保能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 客戶服務(wù)：保持友好、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)解決方案。
3. 問題解決：迅速準(zhǔn)確地識別并解決客戶在使用過程中遇到的問題，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等。
4. 溝通反饋：與客戶保持良好溝通，及時反饋服務(wù)進展，收集并傳達客戶意見與建議。
5. 安全操作：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的人身安全及設(shè)備完好。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約確認：收到服務(wù)請求后，立即與客戶確認服務(wù)時間、地點及具體內(nèi)容。
2. 準(zhǔn)備階段：根據(jù)服務(wù)需求準(zhǔn)備必要的工具、備件及資料，確保服務(wù)高效進行。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進行產(chǎn)品檢查、安裝、調(diào)試或維修，保持現(xiàn)場整潔。
4. 測試驗證：服務(wù)完成后，進行全面測試以確保產(chǎn)品功能恢復(fù)正常，滿足客戶需求。
5. 服務(wù)確認：請客戶簽字確認服務(wù)完成情況及滿意度，提供必要的維修指南。
6. 跟蹤回訪：定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī) |
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