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伯爵壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
壁掛爐規范服務文檔
服務宗旨與原則
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保服務承諾的真實性與可靠性。
2. 專業高效：提供專業、準確、高效的服務，快速響應客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
服務態度規范
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題。
2. 耐心細致：對客戶的問題耐心解答，細節處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態度，用熱情友好的語言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
伯爵壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。
3. 服務要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。
全方位：提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業：擁有專家級服務隊伍，專業的服務工具，確保100％專業服務，確保服務質量。
4. 服務細節：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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