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格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務行為準則
1. 遵守規范:嚴格遵守公司服務流程及操作規范,確保服務質量與效率。
2. 專業高效:展現專業的服務技能與知識,快速、準確地解決客戶問題。
3. 誠實守信:在服務過程中保持誠信,不夸大其詞,不隱瞞真相,信守服務承諾。
4. 保護隱私:嚴格遵守客戶隱私保護政策,未經允許不得泄露客戶信息。
服務質量要求
1. 一致性:確保服務標準、流程、質量在不同時間、不同地點對同一類客戶保持一致。
2. 超越期望:通過不斷創新與改進,努力超越客戶期望,提供超值服務。
3. 持續改進:建立服務質量反饋機制,收集客戶意見與建議,不斷優化服務流程與細節。
格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 全國聯保:格洛尼壁掛爐承諾在全國500多個城市提供維修服務,包括超過1600家格洛尼品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內響應,并在72小時內上門服務,為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門:格洛尼壁掛爐為旗下的全線產品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地,包括偏遠地區和鄉鎮。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,消費者在購買后的7天內,如果產品發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在購買后的15天內,如果產品發生性能故障,可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線:格洛尼壁掛爐設立了維修服務熱線,為消費者提供24小時的服務,解答產品使用過程中遇到的問題。 |
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