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櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)監(jiān)督與反饋
1. 內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。
2. 客戶評價：邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價，包括滿意度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面。
3. 反饋機(jī)制：建立快速響應(yīng)的反饋機(jī)制，對客戶投訴與建議及時處理并反饋結(jié)果。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)督與反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
特殊服務(wù)項目
1. 緊急搶修：提供24小時緊急搶修服務(wù)，確保客戶在遇到突發(fā)問題時得到及時響應(yīng)。
2. 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供定制化服務(wù)方案，滿足特殊需求。
3. 增值服務(wù)：如定期維護(hù)、性能優(yōu)化等增值服務(wù)，提升客戶滿意度。
櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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