創(chuàng)爾特咨詢電話：4006-189123
創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 接收需求：通過熱線、商家網(wǎng)、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務(wù)請求。
2. 需求確認(rèn)：客服人員詳細(xì)記錄客戶需求，并與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
3. 任務(wù)分配：根據(jù)服務(wù)類型及緊急程度，將任務(wù)分配給專業(yè)技術(shù)人員。
4. 服務(wù)準(zhǔn)備：技術(shù)人員準(zhǔn)備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
5. 現(xiàn)場服務(wù)：按照既定流程執(zhí)行服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行自檢及客戶驗收，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶確認(rèn)上門時間，確保準(zhǔn)時到達(dá)。
2. 形象著裝：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場保護(hù)：進(jìn)入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)安全、高效。
6. 清潔整理：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。
創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)創(chuàng)爾特授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用壁掛爐用 |
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