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神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
壁掛爐服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，旨在為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。服務(wù)流程包括：
1. 咨詢接待：快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)產(chǎn)品咨詢。
2. 方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求，量身定制個性化解決方案。
3. 安裝調(diào)試：由專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品安裝與調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 使用培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用與維護(hù)培訓(xùn)，確保客戶能夠熟練操作。
5. 定期回訪：定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋意見。
維修服務(wù)政策
壁掛爐承諾提供全面、便捷的維修服務(wù)，包括但不限于：
- 全國聯(lián)保：全國范圍內(nèi)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 快速響應(yīng)：接到客戶報修后，24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排上門服務(wù)。
- 保修服務(wù)：產(chǎn)品自購買之日起享受一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)，具體期限依據(jù)產(chǎn)品類別而定。
- 配件供應(yīng)：提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。
神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
神州的壁掛爐保修條款：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用壁掛爐用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)神州授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損 |
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