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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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國(guó)森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：制定并遵循統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
- 定制化服務(wù)方案：根據(jù)客戶特定需求，提供個(gè)性化解決方案。
- 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期檢查服務(wù)效果，確保達(dá)標(biāo)。
- 服務(wù)時(shí)效承諾：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間等，確保高效執(zhí)行。

溝通技巧與禮儀

1. 語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)，避免沖突性言辭。
2. 傾聽(tīng)為主：耐心傾聽(tīng)客戶訴求，理解其真正需求。
3. 積極回應(yīng)：對(duì)客戶的提問(wèn)或需求給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4. 情緒管理：保持冷靜，積極處理客戶情緒化表達(dá)。
5. 專業(yè)表達(dá)：用專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確描述問(wèn)題，同時(shí)考慮客戶理解能力。

國(guó)森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
壁掛爐保修條款：

1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。 若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用壁掛爐用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
5. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。


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