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國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務內容標準
- 標準化服務流程：制定并遵循統一的服務流程，確保服務質量一致。
- 定制化服務方案：根據客戶特定需求，提供個性化解決方案。
- 質量監控：設立服務質量監控機制，定期檢查服務效果，確保達標。
- 服務時效承諾：明確服務響應時間、完成時間等，確保高效執行。
溝通技巧與禮儀
1. 語言文明：使用禮貌用語，避免沖突性言辭。
2. 傾聽為主：耐心傾聽客戶訴求，理解其真正需求。
3. 積極回應：對客戶的提問或需求給予及時、準確的回應。
4. 情緒管理：保持冷靜，積極處理客戶情緒化表達。
5. 專業表達：用專業術語準確描述問題，同時考慮客戶理解能力。
國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
壁掛爐保修條款：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用壁掛爐用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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