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索普恩壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
壁掛爐規范服務文檔
產品服務標準
1. 質量保證:所有產品均通過嚴格的質量檢測體系,確保符合國家及行業相關標準,提供明確的質保期限。
2. 安裝規范:專業安裝團隊遵循標準化作業流程,確保產品安裝安全、合理、美觀,同時提供詳盡的使用說明與操作指南。
3. 性能驗證:安裝完成后,進行性能驗證測試,確保產品運行穩定,各項指標達標。
4. 環保節能:產品設計充分考慮節能減排,符合環保要求,助力客戶實現綠色生活。
維修服務流程
1. 報修受理:客戶通過服務熱線、官方網站或APP提交報修申請,系統自動生成報修單。
2. 派單響應:客服中心根據報修內容,迅速安排就近的服務網點或技術人員進行響應,并告知預計到達時間。
3. 故障診斷與維修:技術人員到達現場后,進行故障診斷,并根據實際情況進行維修或更換配件。
4. 服務確認:維修完成后,由客戶確認服務滿意度,并填寫服務評價。
5. 跟蹤回訪:定期進行電話回訪或郵件調查,收集客戶反饋,持續優化服務。
索普恩壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 整機保修:家用機三年,公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“索普恩服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機三年;公用機一年。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶購買的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研發準則:中國索普恩積極引入集團先進技術,并根據中國本土需求,基于全球研發準則,對集團技術進行優化提升。
5. 質量管理:索普恩將“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規:索普恩壁掛爐制定了高于國際標準的安全及性能規定,在新產品開發、 |
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