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索普恩壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
壁掛爐規范服務文檔
產品服務標準
1. 質量保證：所有產品均通過嚴格的質量檢測體系，確保符合國家及行業相關標準，提供明確的質保期限。
2. 安裝規范：專業安裝團隊遵循標準化作業流程，確保產品安裝安全、合理、美觀，同時提供詳盡的使用說明與操作指南。
3. 性能驗證：安裝完成后，進行性能驗證測試，確保產品運行穩定，各項指標達標。
4. 環保節能：產品設計充分考慮節能減排，符合環保要求，助力客戶實現綠色生活。
維修服務流程
1. 報修受理：客戶通過服務熱線、官方網站或APP提交報修申請，系統自動生成報修單。
2. 派單響應：客服中心根據報修內容，迅速安排就近的服務網點或技術人員進行響應，并告知預計到達時間。
3. 故障診斷與維修：技術人員到達現場后，進行故障診斷，并根據實際情況進行維修或更換配件。
4. 服務確認：維修完成后，由客戶確認服務滿意度，并填寫服務評價。
5. 跟蹤回訪：定期進行電話回訪或郵件調查，收集客戶反饋，持續優化服務。
索普恩壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“索普恩服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發準則：中國索普恩積極引入集團先進技術，并根據中國本土需求，基于全球研發準則，對集團技術進行優化提升。
5. 質量管理：索普恩將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規：索普恩壁掛爐制定了高于國際標準的安全及性能規定，在新產品開發、 |
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