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萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務標準
1. 專業化：確保所有服務人員經過嚴格的專業培訓，具備扎實的專業知識和技能。
2. 標準化：建立統一的服務流程和操作規范，確保服務質量的穩定性和可靠性。
3. 及時響應：承諾在客戶提出需求后*短時間內給予響應，并安排服務計劃。
4. 透明化：服務過程中保持高度透明度，明確告知服務內容、費用及預期效果。
5. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
上門服務規范（含1+234567具體內容）
- 1個核心：以客戶滿意為核心目標。
- 2個準備：
- 服務前準備：確認客戶信息、準備工具材料、規劃服務路線。
- 心理準備：保持積極態度，耐心解答客戶疑問。
- 3項確認：到達現場后，確認客戶信息、設備狀況及服務內容。
- 4步操作：
- 安全檢查：確保作業環境安全。
- 故障診斷：準確判斷問題所在。
- 專業維修/安裝：按標準流程操作，保證質量。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機都享受服務。
8. 全時段：此服務是萬和品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費：電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費。
10. 強保障：萬和壁掛爐在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可隨時提供專業、便捷、快速的維修服務，整個包修流程規范有序，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件 |
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