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林內壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務標準
1. 專業性:所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓,確保具備豐富的專業知識和實踐經驗。
2. 及時性:承諾快速響應客戶需求,提供24小時在線咨詢服務,確保問題得到及時解決。
3. 規范性:服務過程遵循統一的作業流程和服務標準,確保服務質量的一致性和可控性。
4. 透明性:服務前明確告知服務內容、費用及預期效果,服務過程中保持溝通暢通,確保客戶知情權和選擇權。
5. 滿意度:以客戶滿意度為*終評價標準,定期進行服務回訪,收集反饋并不斷優化服務。
上門規范
1. 預約確認:提前與客戶確認上門時間,確保雙方時間安排妥當。
2. 形象著裝:服務人員上門時需穿著統一工作服,佩戴工作證,保持整潔專業的形象。
3. 禮貌用語:全程使用禮貌用語,尊重客戶,積極溝通,耐心解答疑問。
4. 現場保護:進入客戶家中前,鋪設防塵墊,穿戴鞋套,保護客戶環境。
5. 細致作業:按照標準流程進行服務,操作過程中細致認真,確保服務質量。
6. 清理收尾:服務結束后,清理現場,恢復原狀,確保客戶環境整潔如初。
林內壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
{林內壁掛爐維修理念}:服務有規定,追求無止境!
{服務宗旨}:用戶的需要高于一切!
{服務承諾}:有問必答,有求必應,有問題解決!用戶滿意是我們更高的工作標準。
{四個認真}:認真對待每一次報修,每次報修回復;
認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環節;
認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;
認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
4個主動: {走訪客戶要主動},溝通交流要主動},提供服務要主動},解決問題要主動}。
林內壁掛爐服務流程:
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