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貝雷塔壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務態度準則
壁掛爐致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們堅持以下服務態度準則：
1. 熱情友善：以真誠熱情的態度迎接每一位客戶，讓客戶感受到溫暖與尊重。
2. 積極主動：主動了解客戶需求，預見并解決問題，不推諉、不拖延。
3. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細致解答，確保信息傳達準確無誤。
4. 專業可靠：展現專業知識與技能，確保服務過程中的專業性和可靠性。
5. 客戶至上：將客戶滿意度作為服務的核心標準，持續優化服務流程，提升客戶體驗。
服務語言規范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、歧視性詞匯。
2. 清晰表達：確保溝通內容準確、清晰，語速適中，避免使用行業術語時未做解釋。
3. 積極傾聽：全神貫注地傾聽客戶需求，適時給予反饋，讓客戶感受到被重視。
4. 感謝反饋：對于客戶的意見或建議，無論正面或負面，均表示感謝，并承諾改進。
貝雷塔壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
（一）貝雷塔壁掛爐報修須知：
1、全市各區均有實體店，就近師傅上門，一般在半小時內到達維修現場。
2、修好收費；修不好，不收任何費用；
3、只檢查不修，只收檢查費。
4、保修策：一般維修保修3個月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費者在壁掛爐安裝后要保存好壁掛爐包裝中自帶的“保修卡”及收購發票，如果找不到保修憑證或已經過了商家保修期，大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證。
（三）選擇正規的維修網點。
消費者不要輕信非壁掛爐品牌商家的維修渠道，應通過壁掛爐說明書、品牌商家 |
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