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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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詳細(xì)說(shuō)明

    林內(nèi)咨詢電話：4006-189123
林內(nèi)壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2. 準(zhǔn)備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息，準(zhǔn)備必要工具與備件，提前與客戶確認(rèn)上門時(shí)間。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)流程檢查設(shè)備，診斷問(wèn)題，詳細(xì)解釋故障原因及維修方案，征得客戶同意后實(shí)施。
4. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，清理工作區(qū)域，確保環(huán)境整潔。
5. 服務(wù)確認(rèn)：邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收服務(wù)效果，并填寫服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。
6. 后續(xù)跟蹤：定期回訪客戶，了解設(shè)備使用情況，提供必要的維護(hù)建議。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1. 服務(wù)監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查和回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶反饋：建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶意見(jiàn)與建議。
3. 績(jī)效考核：將服務(wù)質(zhì)量納入服務(wù)人員績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

林內(nèi)壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
林內(nèi)壁掛爐要注意的是：

　　1、上門產(chǎn)品上門范圍限于地級(jí)市市區(qū)且離維修30公里之內(nèi);

　　2、此維修服務(wù)政策從2022年1月1日開始執(zhí)行，以前購(gòu)買的執(zhí)行當(dāng)年購(gòu)買時(shí)的服務(wù)政策;

　　3、全系列產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家“三包”政策，維修服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保;

　　4、包修期界定：以有效包修憑證的開具日期作為包修期的起始日期;沒(méi)有有效包修憑證的，按出廠日期后6個(gè)月作為包修期的起始日期;若既無(wú)有效包修憑證也無(wú)出廠日期，則按該產(chǎn)品的至早上市日期后6個(gè)月作為包修期的起始日期;

　　5、包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務(wù)有效包修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購(gòu)記錄截圖或其他有效收據(jù);

　　6、換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi);

　　7、網(wǎng)購(gòu)機(jī)享受正常的產(chǎn)品包修政策，新購(gòu)機(jī)在15天內(nèi)發(fā)生的退換服務(wù)由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)，屬于網(wǎng)購(gòu)商承諾


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