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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務承諾與細則
1. 快速響應：接到用戶服務需求后，24小時內給予初步回復，市區內48小時內安排上門服務。
2. 專業維修：所有服務工程師均經過嚴格培訓并持證上崗，確保維修服務專業、準確。
3. 透明報價：服務前明確告知服務內容及費用，無隱藏收費，讓用戶明明白白消費。
4. 原廠配件：維修更換配件均為原廠正品，保障產品性能與安全性。
5. 保修服務：按照國家規定及企業承諾提供產品保修服務，讓用戶無后顧之憂。
服務工程師培訓標準
1. 理論培訓：涵蓋產品知識、維修技能、安全規范等基礎理論。
2. 實操演練：通過模擬故障排查、維修操作等實戰訓練，提升實際操作能力。
3. 服務意識培養：強化服務意識，注重溝通技巧與用戶體驗，確保每位工程師都能成為用戶信賴的伙伴。
4. 定期復訓：跟蹤新技術、新產品發展，定期組織復訓，保持工程師隊伍的專業性和前瞻性。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
（1）依瑪壁掛爐保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《依瑪產品服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務工程師應主動出示《依瑪產品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
F.收取費用后，須在《產品維修信息單》清 |
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