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菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程管理
壁掛爐服務(wù)流程管理包括接單、派單、實(shí)施、驗收、反饋等多個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化：
- 接單時詳細(xì)記錄客戶需求，快速響應(yīng)。
- 派單時根據(jù)技術(shù)人員專長合理分配任務(wù)。
- 實(shí)施過程中嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 驗收時與客戶共同確認(rèn)服務(wù)效果，確保客戶滿意度。
- 反饋階段收集客戶意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
客戶管理與關(guān)系
壁掛爐重視每一位客戶，致力于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系：
- 建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息與服務(wù)歷史。
- 定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的技術(shù)支持與保養(yǎng)建議。
- 開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
- 舉辦客戶活動，增強(qiáng)客戶歸屬感與忠誠度。
菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
一、菲斯曼壁掛爐嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認(rèn)真對待，及時答復(fù)。 |
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