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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務流程管理
壁掛爐實行標準化服務流程，包括：
1. 預約服務：用戶通過電話、在線平臺等方式預約服務。
2. 準備工作：服務人員根據預約信息準備工具、備件，提前與用戶確認上門時間。
3. 上門服務：服務人員準時到達，穿戴整潔，禮貌用語，詳細了解用戶需求后進行服務。
4. 服務執行：按照操作規范完成安裝、維修等服務，并解答用戶疑問。
5. 服務完成：清理現場，向用戶說明使用注意事項，并請用戶填寫服務評價。
6. 回訪跟進：服務完成后，進行電話回訪，收集用戶反饋，持續優化服務。
服務質量標準
- 響應時間：確保快速響應用戶需求，預約后24小時內安排上門。
- 服務態度：服務人員需熱情、耐心、專業，尊重用戶隱私。
- 技術水平：所有服務人員需經過專業培訓并持證上崗，確保技術精湛。
- 配件質量：使用原廠配件，保證服務質量與產品兼容性。
- 服務環境：服務過程中保持現場整潔，不影響用戶正常生活。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、是維修時注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時，好本人親自在場，現場留心觀察維修人員進行修理，避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或將可拆卸配件進行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預約維修人員上門維修時，要認真查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明等。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。
2、是驗收確認再付款，保留好相關票據。壁掛爐商品維修好以后，要再次向維修商家確認維修情況，現場檢查一遍各項功能是否正常，認真核實硬件、配件是否存在問題。要驗收確保無誤后再向維修商家付款，付款時務必要求維修商家開具維修憑證、正規票據并妥善保管 |
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