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瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀:客戶到訪時熱情迎接,離開時禮貌送別,展現(xiàn)良好的待客之道。
2. 姿態(tài)舉止:保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài),舉止大方得體。
3. 交流禮儀:注意眼神交流,保持微笑,肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送:如有贈送禮品,需選擇得體、合適的禮品,并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng):接到客戶投訴后,立即響應(yīng),了解詳細(xì)情況。
2. 公正處理:客觀分析投訴原因,公正處理,維護客戶權(quán)益。
3. 積極溝通:與客戶保持積極溝通,解釋處理結(jié)果,爭取客戶理解。
4. 持續(xù)改進:將客戶投訴作為改進服務(wù)的契機,分析原因,采取措施避免再次發(fā)生。
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、警覺山寨維修電話根據(jù)消費者的上圈套經(jīng)歷,筆者了解到,山寨壁掛爐維修店的一起特點是冒充品牌壁掛爐的維修效勞,他們會把小缺點說成大缺點,詐騙消費者,并且收費沒有明確的報價表,通常高出廠家的收費輔導(dǎo)規(guī)范幾倍乃至幾十倍;并且由于山寨維修人員的壁掛爐維修質(zhì)量難確保,經(jīng)常呈現(xiàn)越修越壞的狀況,當(dāng)消費者再打電話時就不再答理;別的,山寨維修人員運用的多是不合格的維修配件,或是用舊配件冒充好配件,很容易損毀壁掛爐,帶來極大的安全隱患。由于消費者取得這個電話后,并不知道他們的店址,一旦上當(dāng)維權(quán)比照艱難。因而,消費者佳從商品的商家網(wǎng)或許商品闡明書上查找維修的聯(lián)系方式。
2、妥善保存購買壁掛爐發(fā)票筆者前不久關(guān)于壁掛爐維修多見的疑問,對消費者重視的一些壁掛爐品牌的維修效勞狀況進行了一番查詢《維修間隔千千般29大壁掛爐品牌追尋暗訪》,查詢發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)客服表明,在保修時期維修壁掛爐需要消費者供給購買壁掛爐發(fā)票,以此來核算保修期。 |
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