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卡洛力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務行為標準
1. 著裝整潔：服務人員需統一著裝，保持個人形象整潔、專業。
2. 準時守約：嚴格遵守約定時間，確保服務準時進行，如有變動提前通知客戶。
3. 細致操作：服務過程中，操作規范、細致，確保服務質量和客戶安全。
4. 保護隱私：尊重并保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
5. 環境整潔：保持服務現場整潔有序，為客戶提供舒適的服務環境。
服務質量要求
1. 高效快捷：優化服務流程，確保服務高效完成，減少客戶等待時間。
2. 準確無誤：服務過程中，確保各項操作準確無誤，避免錯誤發生。
3. 客戶滿意：以客戶滿意為導向，不斷提升服務質量，超越客戶期望。
4. 持續改進：定期收集客戶反饋，分析服務中存在的問題，持續改進服務質量。
卡洛力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、維修人員卡洛力壁掛爐維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部壁掛爐檢測，作為訴求的重要依據。
2、壁掛爐維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺（通過壁掛爐維修手冊查詢），不要輕信網上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自身合法權益。消費者還可以查詢全國消費者協會商家網站“企業維修服務電話查驗寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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