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洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務態度準則
壁掛爐致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們的服務態度準則核心在于“以客為尊，用心服務”。具體而言，我們要求每一位服務人員：
1. 熱情主動：面對客戶時，始終保持積極熱情的態度，主動了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細致：耐心解答客戶疑問，對客戶的每一個需求都細致入微地處理，確保理解無誤。
3. 專業誠信：展現專業素養，誠信經營，不夸大其詞，承諾必達。
4. 尊重理解：尊重客戶的個性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎。
5. 積極反饋：對客戶反饋積極響應，無論正面還是負面，都作為改進服務的寶貴資源。
服務語言規范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達：語言表達清晰、準確，避免使用模棱兩可或產生歧義的詞匯。
3. 專業術語：在必要時，使用專業術語時應確保客戶能夠理解，必要時給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達時，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當的話語回應表示關注。
洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規壁掛爐面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的壁掛爐，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的壁掛爐或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與 |
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