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洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
壁掛爐致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問，對(duì)客戶的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無誤。
3. 專業(yè)誠信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶的個(gè)性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶反饋積極響應(yīng)，無論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術(shù)語：在必要時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語時(shí)應(yīng)確保客戶能夠理解，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當(dāng)?shù)脑捳Z回應(yīng)表示關(guān)注。
洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)壁掛爐面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的壁掛爐，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的壁掛爐或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與 |
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