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卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
專享服務通道
1. VIP客服熱線：設立專屬VIP客服熱線，優先處理尊貴用戶的咨詢與投訴。
2. 在線服務平臺：提供商家網、微信公眾號、APP等多渠道在線服務，用戶可隨時隨地享受便捷服務。
3. 尊享體驗店：在全國重點城市設立壁掛爐尊享體驗店，用戶可現場體驗產品，享受一對一專業咨詢。
用戶行為準則
1. 誠信溝通：用戶應如實描述產品問題，配合服務人員工作，共同解決問題。
2. 愛護產品：合理使用、妥善保管產品，避免非正常使用導致的損壞。
3. 尊重服務人員：對服務人員保持尊重與理解，共同營造和諧的服務環境。
卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，超過“三包”期的壁掛爐，出現故障需要維修調試時，建議消費者盡量選擇壁掛爐生產銷售企業進行報修，收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發生消費爭議或訴求方便維權。
2，消費者在查詢壁掛爐生產銷售企業電話或尋找第三方壁掛爐服務機構時，應盡量通過企業商家網站查詢維修服務電話。同時，盡量選擇正規、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三方專業機構。
3，廣大消費者在選擇維修服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員卡斯丹壁掛爐時，可要求其提供上崗證、職業資格證書（職業技能證書）、帶公章或統一印刷的收費標準，驗證其是否正規或具有專業能力；在維修調試過程中，消費者有權根據卡斯丹壁掛爐人員判定的壁掛爐故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續修理調試。
4，建議消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發票，以備后期維權。 |
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