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港華紫荊壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范:統(tǒng)一穿著公司制服,保持整潔、得體。
2. 言行舉止:禮貌待人,語言文明,舉止大方,展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
3. 時間觀念:準(zhǔn)時到達服務(wù)現(xiàn)場,尊重客戶時間。
4. 環(huán)境保護:服務(wù)過程中注意環(huán)境保護,不亂扔垃圾,保持現(xiàn)場整潔。
5. 保密原則:保護客戶隱私,不泄露任何客戶信息。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù):客戶通過電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約服務(wù),明確服務(wù)需求與時間。
2. 準(zhǔn)備階段:服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準(zhǔn)備所需工具、材料,并確認服務(wù)路線。
3. 現(xiàn)場服務(wù):到達現(xiàn)場后,首先進行自我介紹并確認服務(wù)內(nèi)容,然后按標(biāo)準(zhǔn)流程進行操作,期間保持與客戶溝通。
4. 質(zhì)量檢查:服務(wù)完成后,進行自我檢查,確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
5. 客戶反饋:邀請客戶對服務(wù)進行評價,收集反饋意見。
6. 后續(xù)跟蹤:根據(jù)需要進行后續(xù)跟蹤服務(wù),確保客戶滿意。
港華紫荊壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、根據(jù)“誰銷售誰負責(zé)”的原則,壁掛爐“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,必須到品牌定點維修中心進行維修。
2、維修盡量去有正規(guī)店面的維修點。因為,有正規(guī)店面的維修點基本上屬于長期扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展的,這樣的維修點相對比較重視商業(yè)信譽,其維修服務(wù)質(zhì)量更靠譜,即使出現(xiàn)問題,也能找到維權(quán)對象。
3、要注意保留維修憑據(jù),留下維權(quán)依據(jù)。在維修的時候,不管是更換零件,還是做普通的維護,消費者都應(yīng)盡量在旁邊監(jiān)督,防止工人故意弄壞零件。維修以后,還應(yīng)要求其填寫維修單,包括服務(wù)的內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任期限等。若是維修之后短期內(nèi)再出現(xiàn)同樣的問題,消費者就可據(jù)此要求其進行免費維修,并依法維權(quán)。 |
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