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諾科壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務體系及職責
壁掛爐構建了完善的服務體系,包括客戶服務熱線、在線客服、區域服務中心及授權維修網點等,確保服務覆蓋廣泛、響應迅速。
- 客戶服務熱線:提供24小時全天候服務咨詢與報修。
- 在線客服:通過商家網、社交媒體等渠道,為用戶提供即時在線咨詢。
- 區域服務中心:負責區域內服務資源的協調與管理,確保服務高效執行。
- 授權維修網點:遍布全國的維修網點,提供專業的安裝、維修服務。
服務承諾及規范
1. 快速響應:接到用戶報修后,24小時內給予反饋,預約上門時間。
2. 專業服務:服務人員持證上崗,操作規范,確保服務質量。
3. 原廠配件:所有更換配件均為原廠正品,保證產品性能。
4. 保修政策:按照國家“三包”政策執行,并提供額外延保服務選項。
諾科壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、了解維修項目收費標準確認維修企業和維修人員身份之后,要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規發票等事項,必要時可向商家客服尋求技術支持,并了解商家的價格收費標準。在了解清楚之前,不要著急付款。謹防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構故障,借此抬高維修費用,或者維修配件以次充好或謊稱進口材料,借機收取高昂費用。
2、索取并留存好維修憑證壁掛爐維修企業在提供維修服務時,應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票,維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人,所以無法提供發票,也沒有印制專門的維修服務憑證。
3、權益受到侵害依法維權如果消費者在壁掛爐維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為,消費者要收集好證據,先與維修企業協商解決, |
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