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德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務工程師標準
1. 專業技能：所有服務工程師均經過嚴格的專業技能培訓，持有國家認可的相關證書，確保能夠準確判斷問題并迅速解決。
2. 服務態度：秉承“微笑服務，尊重用戶”的原則，每位工程師在服務過程中保持耐心、細致，積極與用戶溝通，解答疑問。
3. 著裝規范：統一著裝，佩戴工牌，展現專業形象，給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機制：設立專門的客戶投訴處理部門，確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應：接到客戶投訴后，立即進行記錄并分配至相關部門，確保在*短時間內給出處理方案。
3. 公正處理：對每一起投訴進行公正、客觀的調查，確保客戶權益得到維護。
4. 反饋機制：處理完畢后，及時將處理結果告知客戶，并征求客戶意見，不斷優化服務流程。
德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂壁掛爐構造和原理的心態，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經常是用不了多久又會出現問題，使得原本可以一次性修好的壁掛爐需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。應對辦法：在壁掛爐維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關票據，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1，目的無外乎讓消費者多花錢，這種可恥的行為隨處可見。應對辦法：根據新《辦法》規定，壁掛爐維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得隱瞞、掩飾因維修服務不當導致用戶壁掛爐損毀的事實，違反規 |
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