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愛客多壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接收客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)各部門響應(yīng)客戶需求。
- 售前服務(wù)部：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)及定制化服務(wù)，確保客戶需求得到精準(zhǔn)理解。
- 售中支持部：負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、安裝團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)并順利進(jìn)行安裝施工。
- 維修服務(wù)部：提供維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等全方位維修服務(wù)，確保產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 培訓(xùn)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)與能力提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
售前服務(wù)流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習(xí)慣、預(yù)算等。
2. 方案定制：根據(jù)需求，提供個(gè)性化廚電解決方案及設(shè)計(jì)方案。
3. 產(chǎn)品展示與體驗(yàn)：邀請客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，詳細(xì)講解產(chǎn)品功能與優(yōu)勢。
4. 合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、價(jià)格、交貨期等細(xì)節(jié)，簽訂銷售合同。
5. 預(yù)約安裝：根據(jù)客戶需求，安排專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)時(shí)間。
愛客多壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是選擇。消費(fèi)者購買壁掛爐，或接受壁掛爐安裝、維修、移機(jī)、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇壁掛爐企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費(fèi)者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū)，如遇壁掛爐安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費(fèi)者與服務(wù)人員協(xié)商，可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費(fèi)者要保存購買壁掛爐發(fā)票，保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費(fèi)憑證，保存銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費(fèi)者要查看上門服務(wù)人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門服務(wù)人員健康碼和行程碼，查看上門服務(wù)人員是否佩戴口罩。在壁掛爐安裝前，消費(fèi)者要查看上門服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費(fèi)價(jià)目表。 |
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