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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日
有 效 期：2025年03月02日
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詳細(xì)說(shuō)明

    創(chuàng)爾特咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)體系

- 全國(guó)聯(lián)保：壁掛爐產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論何地購(gòu)買(mǎi)，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 上門(mén)服務(wù)：提供免費(fèi)的上門(mén)安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，減少客戶(hù)負(fù)擔(dān)。
- 遠(yuǎn)程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程故障診斷及解決方案，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
- 定期回訪：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

衛(wèi)生及設(shè)備管理

- 服務(wù)車(chē)輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務(wù)人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個(gè)人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中采取必要措施保護(hù)客戶(hù)家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原貌。

服務(wù)人員要求

- 專(zhuān)業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能，能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)，尊重客戶(hù)隱私。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升自我。

創(chuàng)爾特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修壁掛爐商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫(xiě)維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問(wèn)題，要在雙方的見(jiàn)證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫(xiě)維修憑證進(jìn)行書(shū)面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過(guò)程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過(guò)度維修等問(wèn)題。
3、是維修時(shí)注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時(shí)，好本人親自在場(chǎng)，現(xiàn)


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