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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務標準與規范
1. 專業性：所有服務人員均需通過嚴格的專業技能培訓，掌握產品知識及維修技能。
2. 時效性：承諾接到服務請求后，24小時內響應，快速解決用戶問題。
3. 規范性：服務過程中嚴格遵守操作流程，使用標準工具及配件，確保服務質量。
4. 友好性：服務人員應禮貌待人，耐心解答用戶疑問，營造愉悅的服務氛圍。
5. 透明性：服務費用清晰明了，無隱藏收費項目，讓用戶明明白白消費。
顧客服務流程
1. 預約服務：顧客通過電話、商家網或官方APP預約服務時間。
2. 上門服務：服務人員按時到達，進行產品檢查與故障診斷。
3. 維修或更換：根據診斷結果，提供維修方案或安排配件更換。
4. 驗收與反饋：維修完成后，顧客驗收并簽字確認，服務人員收集顧客反饋。
5. 跟蹤回訪：服務結束后一段時間內，進行電話或短信回訪，了解產品使用情況及顧客滿意度。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2. 非海爾壁掛爐指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3. 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過包修期的產品。
7. 包修政策：在包修期內，符合條件的產品可以享受免費維修服務。如因非海爾壁掛爐指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞，或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞，海爾將不承擔免費維修責任。
8. 包換政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修時，可以換機。
9. 包退政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 |
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