依瑪咨詢電話:4006-189123
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
工作流程與標準
1. 接報受理:客戶服務熱線24小時待命,快速記錄客戶需求并分配至相應服務團隊。
2. 故障診斷:利用專業(yè)工具進行遠程或現(xiàn)場故障診斷,明確問題所在。
3. 維修方案:根據(jù)診斷結(jié)果制定詳細維修方案,并征得客戶同意后執(zhí)行。
4. 實施維修:按照標準流程進行維修作業(yè),確保服務質(zhì)量與安全。
5. 驗收反饋:維修完成后,由客戶進行驗收,收集客戶反饋并改進服務。
6. 維修跟蹤:定期進行維修回訪,關(guān)注設備運行狀態(tài),預防潛在問題。
收費項目細則
1. 基礎服務費:涵蓋服務人員到達現(xiàn)場、初步診斷及基本咨詢等費用。
2. 維修費:根據(jù)設備故障類型、復雜程度及更換零部件的成本確定。
3. 檢測費:對設備進行專業(yè)檢測,提供檢測報告的費用。
4. 軟件升級/調(diào)試費:涉及軟件更新、系統(tǒng)調(diào)試等技術(shù)支持的費用。
5. 緊急服務費:非工作時間或節(jié)假日提供的緊急服務,將加收一定比例的費用。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
1. 免費送貨上門服務:在購買產(chǎn)品后,我們將為您提供免費送貨上門服務。
2. 3年保修服務:我們的產(chǎn)品享受3年保修服務,期間因非人為因素引起的產(chǎn)品故障,我們將免費維修或更換。
3. 72小時電話回訪:在產(chǎn)品安裝完成后,我們將在72小時內(nèi)進行電話回訪,確保您的使用情況。
4. 專業(yè)安裝服務:我們的專業(yè)安裝工程師將確保您的產(chǎn)品能夠正確、安全地安裝和使用。
5. 24小時在線客服:我們的在線客服將為您提供全天候的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)支持服務。
6. 30天無理由退換貨:如果您對購買的產(chǎn)品不滿意,可在購買后30天內(nèi)無理由退換。
7. 365天以換代修服務:在產(chǎn)品購買后365天內(nèi),如出現(xiàn)非人為因素引起的故障,我們將為您提供免費更換服務。
8. 全國聯(lián)保服務:我們的產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務, |
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