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小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)與宗旨
服務(wù)宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應(yīng)，真誠服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：確保每位服務(wù)人員具備專業(yè)技能，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅持透明服務(wù)，明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，贏得顧客信任。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、專業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時到達(dá)：按照約定時間提前聯(lián)系顧客，確保準(zhǔn)時或提前到達(dá)服務(wù)地點。
3. 溝通清晰：在服務(wù)過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
4. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照產(chǎn)品操作手冊和服務(wù)流程進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
5. 環(huán)境整潔：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，保持顧客環(huán)境整潔如初。
小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務(wù)：公司提供免費安裝、免費保養(yǎng)和免費咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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