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法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：涵蓋技術(shù)人員上門檢測、故障診斷的基礎(chǔ)費(fèi)用，此費(fèi)用為固定金額，不分地區(qū)。
2. 維修材料費(fèi)：根據(jù)維修過程中實(shí)際更換的零部件種類和數(shù)量收取，具體費(fèi)用參照配件費(fèi)用說明。
3. 工時費(fèi)：對于復(fù)雜維修項(xiàng)目，除基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)外，還可能根據(jù)維修所需工時額外收取費(fèi)用，工時費(fèi)率依據(jù)技術(shù)難度和服務(wù)等級確定。
4. 特殊服務(wù)費(fèi)：如加急服務(wù)、夜間或節(jié)假日服務(wù)等，將根據(jù)客戶需求及實(shí)際情況加收一定比例的額外費(fèi)用。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：客戶通過官方熱線、在線平臺或指定門店提交報(bào)修申請。
2. 故障診斷：技術(shù)人員上門或遠(yuǎn)程進(jìn)行故障初步診斷，評估維修難度及所需材料。
3. 報(bào)價(jià)確認(rèn)：向客戶詳細(xì)說明維修方案、所需費(fèi)用及預(yù)計(jì)完成時間，征得客戶同意后進(jìn)行下一步。
4. 維修實(shí)施：按照既定方案進(jìn)行維修作業(yè)，確保修復(fù)質(zhì)量。
5. 驗(yàn)收交付：維修完成后，由客戶進(jìn)行驗(yàn)收，滿意后簽字確認(rèn)。
6. 維修回訪：定期對維修服務(wù)進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)法羅力授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用壁掛爐用戶 |
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