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菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
維修政策與包修
1. 保修政策：壁掛爐產品自購買之日起，享受國家規定的三包政策，即包修、包換、包退服務。具體保修期限依據產品類別及國家相關規定執行。
2. 包修范圍：在正常使用情況下，因產品質量問題導致的故障，均屬于免費包修范疇。非人為損壞的零部件更換及維修服務，用戶無需承擔額外費用。
3. 包修流程：用戶可通過官方客服熱線、官方網站或微信公眾號等渠道報修，提供有效購買憑證及故障描述后，我司將安排就近服務網點提供上門服務或指導用戶送修。
服務標準與流程
1. 標準化服務流程：接待咨詢→故障確認→服務報價（如需）→預約時間→上門服務→故障排除/維修→驗收確認→服務回訪。
2. 六個24小時承諾：
- 24小時內響應客戶報修；
- 24小時內安排服務人員上門（偏遠地區根據實際情況調整）；
- 24小時在線技術支持；
- 24小時配件供應保障；
- 24小時服務質量監督；
- 24小時用戶反饋收集與處理。
菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“菲斯曼服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發準則：中國菲斯曼積極引入集團先進技術，并根據中國本土需求，基于全球研發準則，對集團技術進行優化提升。
5. 質量管理：菲斯曼將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規：菲斯曼壁掛爐制定了高于國際標準的安全及性能規定，在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行，并建 |
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