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萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務機構與職責
- 客戶服務部：負責接收客戶咨詢、投訴與建議，協調內部資源快速響應客戶需求。
- 技術支持部：提供專業的技術咨詢、故障診斷及遠程支持服務。
- 維修維護部：負責設備的現場維修、保養及預防性維護服務。
- 檔案管理部：管理客戶機器檔案，包括設備信息、維修記錄、保養計劃等。
- 培訓發展部：組織技術人員參加專業培訓，提升團隊整體技能水平。
服務工作流程
1. 接收服務請求：通過熱線、在線平臺或現場報修等方式接收客戶服務請求。
2. 初步診斷與評估：客服人員或技術支持人員初步了解故障情況，評估服務需求。
3. 派單與響應：根據故障類型與緊急程度，派遣合適的技術人員前往現場或提供遠程支持。
4. 現場服務：技術人員到達現場后，進行詳細檢查、故障診斷與修復。
5. 服務完成與反饋：修復完成后，進行功能測試，確保設備恢復正常運行，并收集客戶反饋。
6. 檔案更新：將服務記錄錄入機器檔案，為后續服務提供參考。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機都享受服務。
8. 全時段：此服務是萬和品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費：電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費。
10. 強保障：萬和壁掛爐在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可隨時提供專業、便捷、快速的維修服務，整個包修流程規范有序， |
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