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威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務流程與規范
1. 接收需求：通過客服熱線、在線平臺等渠道接收客戶需求。
2. 需求分析：對客戶需求進行詳細分析，確定服務內容與等級。
3. 派單響應：根據需求分配服務資源，快速響應客戶。
4. 服務實施：按照既定流程進行現場服務，確保操作規范、安全。
5. 質量驗收：服務完成后進行質量檢查，確保問題解決。
6. 客戶反饋：收集客戶反饋，持續改進服務。
配件與信息管理
- 原廠配件：只使用壁掛爐原廠配件，確保配件質量與產品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客戶信息管理系統，保護用戶隱私，同時便于后續服務與跟蹤。
- 配件庫存：充足的配件庫存，確保快速滿足用戶更換需求。
威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
威能壁掛爐幫助中心：
1、您公司可以提供上門服務嗎？上門費用是如何收取的呢？
當然可以提供上門服務，公司規定上門費城區收取￥30元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）。 具體可提供
2、如果上門檢查之后，所需的維修的費用比較高，我可以選擇不修嗎？
當然有權放棄維修，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的維修。這種情況下，我們只是單收取上門費城區收取￥30元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）。因此，我們提出——給客戶自由選擇權！
3 、經貴公司維修后的壁掛爐有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）。
4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？
我們為客戶提供了24小時免費服務熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）。 |
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