卡迪利咨詢電話:4006-189123
卡迪利壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
投訴處理規(guī)范
1. 投訴接收:設(shè)立專門的投訴受理渠道,確保用戶投訴得到及時接收。
2. 記錄分析:詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容,分析原因,確定責(zé)任部門。
3. 快速響應(yīng):對投訴進(jìn)行快速響應(yīng),一般在接到投訴后24小時內(nèi)給予初步反饋。
4. 解決處理:積極協(xié)調(diào)資源,盡快解決用戶問題,并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。
5. 總結(jié)改進(jìn):定期對投訴進(jìn)行匯總分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
服務(wù)費(fèi)用結(jié)算
1. 明確標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)費(fèi)用按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,公開透明。
2. 服務(wù)完成結(jié)算:服務(wù)完成后,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及所使用零配件進(jìn)行費(fèi)用核算,經(jīng)用戶確認(rèn)后結(jié)算。
3. 多種支付方式:提供多種支付方式,方便用戶選擇。
4. 發(fā)票開具:根據(jù)用戶需求,提供正規(guī)發(fā)票。
卡迪利壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
{卡迪利壁掛爐維修理念:
承諾一:快速上門檢測故障,
承諾二:如實(shí)說明故障原因,不欺騙客戶。
承諾三:配件如需帶回檢測,詳細(xì)記錄配件序列號或貼上易碎標(biāo),保證客戶的財產(chǎn)安全。
承諾四:不亂收費(fèi),所有維修價格按市場價收取。
承諾五:由于我們的原因,故障未解決,不收取任何費(fèi)用。
承諾六:客戶投訴屬實(shí),上門退還所有維修費(fèi)用。
承諾七:配件故障12個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障,免費(fèi)再次維修。
★卡迪利六類免費(fèi):
免費(fèi)設(shè)計--免費(fèi)上門,根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計;
免費(fèi)送貨--用戶定購壁掛爐后,根據(jù)用戶的時間免費(fèi)送貨上門;
免費(fèi)安裝--專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝,并教會用戶使用方法;
免費(fèi)保養(yǎng)--全國10000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),定期對用戶巡檢保養(yǎng);
免費(fèi)咨詢--400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù);
免費(fèi)服務(wù)--保修期內(nèi),屬 |
 |
|