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維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)權(quán)利與義務(wù)
1. 客戶權(quán)利：客戶享有獲得壁掛爐產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)支持、定期維護(hù)、故障修復(fù)及合理投訴處理等權(quán)利。
2. 客戶義務(wù)：客戶需按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合與支持，如設(shè)備運(yùn)行環(huán)境說明、訪問權(quán)限等，以便服務(wù)人員順利開展工作。
3. 壁掛爐權(quán)利：壁掛爐有權(quán)要求客戶遵守服務(wù)合同條款，包括但不限于支付費(fèi)用、提供必要資料等。
4. 壁掛爐義務(wù)：壁掛爐承諾按照服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)服務(wù)過程中的信息保密。
服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1. 服務(wù)中心：設(shè)立全國/區(qū)域服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建由專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、備件管理等。
3. 職責(zé)明確：明確各崗位職責(zé)，包括但不限于服務(wù)工程師負(fù)責(zé)故障排查與修復(fù)，客服人員負(fù)責(zé)接收并處理客戶需求等。
維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（一）維家壁掛爐報(bào)修須知：
1、全市各區(qū)均有實(shí)體店，就近師傅上門，一般在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
2、修好收費(fèi)；修不好，不收任何費(fèi)用；
3、只檢查不修，只收檢查費(fèi)。
4、保修策：一般維修保修3個(gè)月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費(fèi)者在壁掛爐安裝后要保存好壁掛爐包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)者不要輕信非壁掛爐品牌商家的維修渠道，應(yīng)通過壁掛爐說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報(bào)修方式以 |
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