諾科咨詢電話：4006-189123
諾科壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修受理：用戶通過電話、商家網、微信公眾號等渠道提交報修申請。
2. 信息確認：服務人員與用戶確認故障信息、預約上門時間。
3. 上門服務：服務人員按約定時間上門，進行故障檢測與維修。
4. 驗收確認：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認。
5. 服務反饋：收集用戶對本次服務的評價與建議，持續改進服務質量。
服務網點管理
1. 網絡布局：在全國范圍內建立覆蓋廣泛的服務網點，確保服務響應迅速。
2. 標準化管理：統一服務標準、操作流程、形象標識，提升諾科形象。
3. 培訓考核：定期對服務人員進行技能培訓與考核，提升服務水平。
4. 監督激勵：建立監督機制，對服務網點進行定期評估與激勵，促進服務質量持續提升。
諾科壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
諾科壁掛爐保修期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產品；
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非諾科服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按諾科公司規定的收費指導價格標準執行。 |
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