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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日
有 效 期：2025年03月02日
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詳細(xì)說明

    瑞能咨詢電話：4006-189123
瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策

1. 專業(yè)化：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，確保具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
3. 快速響應(yīng)：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保顧客問題得到及時(shí)解決，減少等待時(shí)間。
4. 透明溝通：在服務(wù)過程中保持與顧客的透明溝通，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間，消除顧客疑慮。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集顧客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和政策，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

顧客服務(wù)流程

1. 預(yù)約服務(wù)：顧客可通過電話、商家網(wǎng)、APP等多種渠道預(yù)約服務(wù)。
2. 信息登記：服務(wù)人員上門前，詳細(xì)記錄顧客信息及需求。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品檢查、故障診斷及維修/保養(yǎng)工作。
4. 服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)完成后，與顧客共同確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，確保顧客滿意。
5. 反饋收集：邀請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集寶貴意見。

瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：

1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修壁掛爐商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述壁掛爐商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對(duì)維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外


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