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格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)流程
1. 報修登記：客戶通過商家網(wǎng)、電話、微信等方式提交報修請求，提供設(shè)備信息、故障描述及聯(lián)系方式。
2. 故障診斷：服務(wù)工程師接收報修后，進(jìn)行初步故障診斷，確認(rèn)服務(wù)類型及所需材料。
3. 報價確認(rèn)：對于非保修范圍內(nèi)的維修，向客戶提供詳細(xì)報價及維修方案，待客戶確認(rèn)后安排服務(wù)。
4. 上門服務(wù)：安排專業(yè)工程師上門，進(jìn)行現(xiàn)場檢查與維修。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，由客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)，同時收集客戶反饋。
6. 維修服務(wù)：提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)復(fù)檢及維修服務(wù)咨詢。
客戶服務(wù)禮儀
- 專業(yè)形象：著裝整潔，佩戴工作證，保持專業(yè)形象。
- 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶溝通，尊重客戶意見。
- 耐心傾聽：耐心聽取客戶描述，不輕易打斷，確保全面了解客戶需求。
- 清晰解釋：對于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及保修政策等信息，給予清晰、準(zhǔn)確的解釋。
- 高效服務(wù)：在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
- 主動反饋：服務(wù)過程中及結(jié)束后，主動向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展及結(jié)果，收集客戶反饋。
格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是購買壁掛爐，貨比三家。不論線上還是線下購買壁掛爐，都要重品牌、重質(zhì)量、重信譽(yù)、重維修服務(wù)。購買時索要并保存好發(fā)票、送貨單、安裝單、三包憑證，以便遇到問題及時交涉。
2、是三包期內(nèi)，維修留痕。修理記錄是壁掛爐商品在“三包”期內(nèi)退貨、換貨、修理必不可少的重要依據(jù)，一些維修商格洛尼壁掛爐維修時，并不主動為消費(fèi)者書寫維修記錄，這給后期維權(quán)取證造成困難。
3、是維修壁掛爐，找準(zhǔn)路徑，核實(shí)信息。通過品牌商家網(wǎng)或三包維修卡上標(biāo)注的維修熱線報修，切勿輕信信箱廣告卡片或網(wǎng)上所查未經(jīng)核實(shí)的信息。如無法查找維修信息，可登錄全國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站“企 |
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