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帥康壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)理念與承諾
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)需求后，24小時(shí)內(nèi)給予明確回復(fù)，確保問題得到及時(shí)處理。
2. 專業(yè)高效：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，確保每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)高效地完成。
3. 透明誠信：服務(wù)過程中，清晰告知用戶服務(wù)內(nèi)容、所需配件及費(fèi)用明細(xì)，杜絕任何隱形消費(fèi)。
4. 滿意保證：對(duì)服務(wù)結(jié)果實(shí)施跟蹤回訪，確保用戶滿意，對(duì)于未達(dá)預(yù)期的服務(wù)，無條件重新安排或補(bǔ)償。
維修包修政策
壁掛爐產(chǎn)品享受國家三包政策，并在此基礎(chǔ)上提供延長包修服務(wù)：
- 家用電器類產(chǎn)品自購買之日起，整機(jī)包修一年，主要部件（如壓縮機(jī)、電機(jī)等）包修三年。
- 部分高端型號(hào)或特定促銷活動(dòng)期間購買的產(chǎn)品，可享受更長時(shí)間或特定部件的額外包修服務(wù)。
- 非人為損壞導(dǎo)致的故障，在包修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換零部件；超出包修期，提供有償維修服務(wù)。
帥康壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的壁掛爐在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費(fèi)憑證壁掛爐進(jìn)行維修時(shí)一定要保留維修憑證，要求對(duì)方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費(fèi)用明細(xì)在維修之前問清收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，譬如拆開機(jī)器加收維修費(fèi)等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買壁掛爐時(shí)注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項(xiàng)商品服務(wù)，消費(fèi)者的三包服務(wù)也是受法律保護(hù)的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國家法 |
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