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奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務范圍與標準
- 安裝與調試：提供專業工程師進行設備安裝與調試，確保設備按規范正確安裝，性能達到*優。
- 日常維護：定期為客戶設備提供預防性維護服務，減少故障發生，延長設備使用壽命。
- 故障排查：快速響應客戶故障報修，準確診斷問題根源，提供有效解決方案。
- 升級改造：根據客戶需求及技術進步，提供設備升級及改造服務，提升生產效率。
- 專業培訓：為客戶提供定制化培訓課程，增強操作人員技能，提升設備管理水平。
客戶服務流程
1. 需求接收：客戶通過電話、郵件或在線平臺提交服務請求。
2. 需求評估：客服團隊初步評估服務需求，安排專業工程師進行進一步確認。
3. 服務預約：與客戶協商確定服務時間、地點及所需資源。
4. 現場服務：工程師按約定時間到達現場，進行設備安裝、調試、維護或維修等工作。
5. 服務反饋：服務完成后，工程師填寫服務報告，客戶確認服務結果并反饋意見。
6. 后續跟蹤：定期回訪客戶，了解設備運行情況，提供必要的支持。
奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、根據“誰銷售誰負責”的原則，壁掛爐“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。
2、維修盡量去有正規店面的維修點。因為，有正規店面的維修點基本上屬于長期扎根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。
3、要注意保留維修憑據，留下維權依據。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應盡量在旁邊監督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、日期和責任期限等。若是維修之后短期內再出現同樣的問題，消費者就可據此要求其進行免費維修，并依法維權。 |
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