萬和咨詢電話：4006-189123
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務體系及職責
1. 客服中心：作為用戶服務的首要窗口，負責接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時反饋至相關部門處理。同時，提供產品使用指導、維修服務預約等服務。
2. 技術服務中心：負責技術支持、故障診斷、維修方案制定及培訓等工作，確保所有服務人員具備專業技能，快速響應并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊：由經過專業培訓的工程師組成，負責產品的上門安裝、調試、維修及定期保養服務，確保產品性能*優化。
服務承諾及規范
1. 快速響應：客服中心24小時在線，接到用戶咨詢或報修后，承諾在*短時間內給予回復，并安排服務。
2. 專業服務：所有服務人員均經過嚴格篩選和培訓，確保服務過程專業、規范、高效。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務項目、收費標準及可能產生的額外費用，避免任何隱性消費。
4. 質量保證：維修服務后的產品享有相應的保修期，確保用戶權益。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換 |
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