萬和咨詢電話：4006-189123
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 客服中心：作為用戶服務(wù)的首要窗口，負責(zé)接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時反饋至相關(guān)部門處理。同時，提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。
2. 技術(shù)服務(wù)中心：負責(zé)技術(shù)支持、故障診斷、維修方案制定及培訓(xùn)等工作，確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)技能，快速響應(yīng)并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師組成，負責(zé)產(chǎn)品的上門安裝、調(diào)試、維修及定期保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品性能*優(yōu)化。
服務(wù)承諾及規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：客服中心24小時在線，接到用戶咨詢或報修后，承諾在*短時間內(nèi)給予回復(fù)，并安排服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格篩選和培訓(xùn)，確保服務(wù)過程專業(yè)、規(guī)范、高效。
3. 透明收費：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項目、收費標準及可能產(chǎn)生的額外費用，避免任何隱性消費。
4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)后的產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期，確保用戶權(quán)益。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換 |
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