萬和咨詢電話:4006-189123
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 客服中心:作為用戶服務(wù)的首要窗口,負責(zé)接收用戶咨詢、投訴及建議,并及時反饋至相關(guān)部門處理。同時,提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。
2. 技術(shù)服務(wù)中心:負責(zé)技術(shù)支持、故障診斷、維修方案制定及培訓(xùn)等工作,確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)技能,快速響應(yīng)并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊:由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師組成,負責(zé)產(chǎn)品的上門安裝、調(diào)試、維修及定期保養(yǎng)服務(wù),確保產(chǎn)品性能*優(yōu)化。
服務(wù)承諾及規(guī)范
1. 快速響應(yīng):客服中心24小時在線,接到用戶咨詢或報修后,承諾在*短時間內(nèi)給予回復(fù),并安排服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù):所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格篩選和培訓(xùn),確保服務(wù)過程專業(yè)、規(guī)范、高效。
3. 透明收費:服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項目、收費標準及可能產(chǎn)生的額外費用,避免任何隱性消費。
4. 質(zhì)量保證:維修服務(wù)后的產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期,確保用戶權(quán)益。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障,消費者要弄清楚故障現(xiàn)象,并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等,應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在“三包”期內(nèi),修理兩次,仍然不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據(jù),以便產(chǎn)生消費糾紛時,可以將換 |
 |
|