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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
三包政策詳解
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),壁掛爐產(chǎn)品實(shí)行“包修、包換、包退”的三包政策。具體規(guī)定如下:
- 包修:自購買之日起,在正常使用情況下,產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,享受一定期限內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。
- 包換:在三包有效期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)符合換貨條件的嚴(yán)重質(zhì)量問題,用戶可選擇換貨。
- 包退:在特定條件下(如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障且無法修復(fù)等),用戶有權(quán)要求退貨。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修:用戶可通過壁掛爐官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)熱線或指定維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理:維修服務(wù)中心收到報(bào)修信息后,將迅速確認(rèn)故障情況,并安排服務(wù)人員與用戶聯(lián)系。
3. 上門服務(wù):在約定時(shí)間內(nèi),專業(yè)維修人員將攜帶必要工具及備件上門服務(wù)。
4. 故障檢測(cè)與維修:維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障,如需更換配件,將遵循配件更換規(guī)定執(zhí)行。
5. 服務(wù)完成:維修完成后,維修人員將向用戶說明維修情況,并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
6. 回訪:維修完成后,維修服務(wù)中心將進(jìn)行電話回訪,了解用戶滿意度及后續(xù)需求。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
陷阱一:借口沒有發(fā)票,要求日后再取,以避開“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對(duì)策:消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開具發(fā)票或讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時(shí)間,并加蓋公章及簽名。
陷阱二:發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替,一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者無法舉證。對(duì)策:消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號(hào)。
陷阱三:在發(fā)票上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣。對(duì)策:只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù),消費(fèi)者購買的降價(jià)、打折商品是否屬于處理品,應(yīng)當(dāng)時(shí)與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四:出現(xiàn)問題更換商品時(shí),發(fā)票上不注明更換商品的新日期,導(dǎo)致更換來的新 |
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