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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
三包政策詳解
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，壁掛爐產(chǎn)品實(shí)行“包修、包換、包退”的三包政策。具體規(guī)定如下：
- 包修：自購買之日起，在正常使用情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，享受一定期限內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。
- 包換：在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)符合換貨條件的嚴(yán)重質(zhì)量問題，用戶可選擇換貨。
- 包退：在特定條件下（如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障且無法修復(fù)等），用戶有權(quán)要求退貨。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶可通過壁掛爐官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)熱線或指定維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理：維修服務(wù)中心收到報(bào)修信息后，將迅速確認(rèn)故障情況，并安排服務(wù)人員與用戶聯(lián)系。
3. 上門服務(wù)：在約定時(shí)間內(nèi)，專業(yè)維修人員將攜帶必要工具及備件上門服務(wù)。
4. 故障檢測(cè)與維修：維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障，如需更換配件，將遵循配件更換規(guī)定執(zhí)行。
5. 服務(wù)完成：維修完成后，維修人員將向用戶說明維修情況，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
6. 回訪：維修完成后，維修服務(wù)中心將進(jìn)行電話回訪，了解用戶滿意度及后續(xù)需求。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
陷阱一：借口沒有發(fā)票，要求日后再取，以避開“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開具發(fā)票或讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時(shí)間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者無法舉證。對(duì)策：消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號(hào)。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣。對(duì)策：只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù)，消費(fèi)者購買的降價(jià)、打折商品是否屬于處理品，應(yīng)當(dāng)時(shí)與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來的新 |
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