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法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶可通過官方客服熱線、官方網(wǎng)站或指定維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理：客服人員確認(rèn)信息后，安排維修人員與用戶預(yù)約上門時(shí)間。
3. 診斷：維修人員上門后，對故障進(jìn)行初步診斷并告知用戶維修方案。
4. 維修：用戶同意維修方案后，現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換配件。
5. 驗(yàn)收：維修完成后，用戶驗(yàn)收無誤后簽字確認(rèn)。
6. 反饋：壁掛爐對每次維修服務(wù)進(jìn)行回訪，收集用戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
安裝與調(diào)試指南
- 安裝前準(zhǔn)備：確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品要求，如電源、空間、通風(fēng)等。
- 專業(yè)安裝：建議由壁掛爐官方認(rèn)證的安裝人員進(jìn)行安裝，以確保安全及*佳使用效果。
- 調(diào)試指導(dǎo)：安裝完成后，安裝人員會進(jìn)行功能調(diào)試，并教授用戶基本使用方法及注意事項(xiàng)。
法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修壁掛爐商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過度維修等問題。
3、是維修時(shí)注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時(shí)，好本人親自在場，現(xiàn)場留心觀察維修人員進(jìn)行修理，避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或?qū)⒖刹鹦杜浼M(jìn)行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預(yù)約維修人員上門維修時(shí)，要認(rèn)真查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗 |
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