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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日
有 效 期：2025年03月02日
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詳細(xì)說(shuō)明

    美的咨詢電話：4006-189123
美的壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與承諾

1. 快速響應(yīng)：接到用戶反饋后，24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：派遣經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 透明服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中，明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，杜絕任何隱形消費(fèi)。
4. 全程跟蹤：從服務(wù)預(yù)約到服務(wù)完成，提供全程跟蹤服務(wù)，確保問(wèn)題徹底解決。
5. 用戶滿意：以用戶滿意為服務(wù)終點(diǎn)，不斷收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

上門(mén)服務(wù)規(guī)范

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)需提前與用戶溝通。
2. 禮貌用語(yǔ)：服務(wù)過(guò)程中使用文明禮貌語(yǔ)言，尊重用戶，保持專業(yè)態(tài)度。
3. 著裝整潔：統(tǒng)一穿著壁掛爐服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)良好形象。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：進(jìn)入用戶家中時(shí)穿戴鞋套，輕拿輕放工具，保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)不受損害。
5. 細(xì)致講解：服務(wù)前后向用戶詳細(xì)解釋服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)及后續(xù)保養(yǎng)建議。

美的壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1、堅(jiān)持依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)價(jià)格自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和糾錯(cuò)機(jī)制，及時(shí)妥善處理價(jià)格糾紛。
2、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定壁掛爐維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查、修理、上門(mén)服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。涉及修理輔料、零配件的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，明碼標(biāo)價(jià)，以便于用戶選擇、查詢。
3、主動(dòng)防止價(jià)格欺詐行為壁掛爐維修經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列價(jià)


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