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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
用戶服務規范
1. 專業性：壁掛爐服務人員需經過專業培訓，確保具備解決客戶問題的能力。
2. 禮貌性：服務過程中，應保持禮貌、耐心，尊重客戶意見。
3. 及時性：對于客戶咨詢與報修，承諾在規定時間內給予響應與處理。
4. 透明度：服務費用、維修內容等信息需提前告知客戶，確保服務過程透明公正。
服務工作流程
1. 客戶咨詢/報修：客戶通過電話、在線平臺等方式提出需求。
2. 信息登記：記錄客戶基本信息、產品型號、故障描述等。
3. 派單響應：根據故障類型與地理位置，分配至*近的服務網點或工程師。
4. 上門服務：服務人員按時到達現場，進行故障檢測與診斷。
5. 維修/更換：根據檢測結果，進行必要的維修或更換服務。
6. 服務完成確認：客戶確認服務完成，滿意后簽字確認。
7. 回訪反饋：定期對客戶進行回訪，收集服務反饋，持續優化服務質量。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
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