小松鼠咨詢電話：4006-189123
小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
用戶服務承諾
1. 快速響應：壁掛爐承諾在接到用戶報修后，24小時內給予響應，并根據情況安排上門服務或提供解決方案。
2. 專業維修：所有服務工程師均經過專業培訓，確保維修過程規范、專業，使用原廠配件，保證維修質量。
3. 透明收費：除保修范圍外的服務，壁掛爐將提前明確告知用戶服務內容及費用，避免任何隱形消費。
服務行為規范
1. 禮貌待人：服務人員在服務過程中應禮貌用語，尊重用戶，耐心解答用戶疑問。
2. 保護隱私：嚴格遵守隱私保護政策，未經用戶同意，不得泄露用戶個人信息及家庭情況。
3. 保持環境整潔：服務完成后，清理現場，恢復原狀，確保用戶生活環境不受影響。
小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2. 非小松鼠壁掛爐指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3. 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過包修期的產品。
7. 包修政策：在包修期內，符合條件的產品可以享受免費維修服務。如因非小松鼠壁掛爐指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞，或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞，小松鼠將不承擔免費維修責任。
8. 包換政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修時，可以換機。
9. 包退政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 |
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