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博世壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務流程與標準
1. 預約服務:消費者可通過電話、微信智能客服等方式預約服務時間。
2. 上門服務:服務人員按預約時間準時上門,佩戴工作證、穿著統一工裝,并攜帶必要的工具和設備。
3. 服務過程:服務過程中,服務人員需保持專業、認真的態度,按照規范流程進行操作。如需更換配件或輔材,需征得消費者同意并出示相關收費標準。
4. 服務結束:服務完畢后,服務人員需清理現場并留下服務單據供消費者核對。同時,告知消費者保修期限和注意事項。
維修保障
1. 保修政策:壁掛爐產品享有不同的保修期限和保修政策,具體以產品說明書或保修卡為準。保修期內因產品質量問題實行免費維修;非質量問題維修則按相關收費標準收取費用。
2. 維修服務:保修期外及報廢期內產品終身維修,嚴格按照壁掛爐股份廚衛電器服務收費手冊收取相關費用。同一產品多次維修的,只收取一次維修服務費。
3. 投訴處理:對于消費者的投訴和建議,壁掛爐設有專門的投訴處理機制,確保及時、有效地解決消費者的問題。
博世壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 全國聯保服務:全國500多個城市上千家維修服務商,為用戶提供維修服務,覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應時間:維修服務商提供24小時內的極速響應服務,對于需要上門維修的情況,72小時內上門服務。
3. 免費安裝及送貨上門:博世旗下全線產品均享受免費安裝及送貨上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,維修服務商也會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如果發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內,如果發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期:在三包有效期內,如果發 |
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