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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年08月28日
有 效 期：2025年02月24日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    科樂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
科樂咨詢電話：4006-189123
科樂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明：
一、服務理念

科樂秉持“感恩、貼心、專業、務實”的服務理念，致力于為用戶提供高品質的維修服務體驗。這一理念貫穿于科樂產品的整個維修服務流程中，確保用戶在購買和使用科樂產品時都能感受到科樂的關懷和專業。

二、服務體系

科樂建立了完善的維修服務體系，包括專業的呼叫中心、遍布全國的服務商網絡、專業的工程師團隊以及高效運營管理的智慧服務平臺。這些組成部分共同構成了科樂維修服務的強大支撐，確保用戶能夠享受到及時、專業的服務。

1. 呼叫中心

科樂旗下擁有兩大呼叫中心，擁有300名專業客服人員，為用戶提供全天候的咨詢和報修服務。客服人員經過專業培訓，具備豐富的產品知識和服務技能，能夠迅速響應用戶的需求并提供有效的解決方案。

2. 服務商網絡

科樂在全國范圍內擁有5000家服務商，這些服務商遍布各個城市和地區，能夠為用戶提供便捷的上門服務。服務商網絡的廣泛覆蓋確保了用戶無論身處何地都能享受到科樂的優質服務。

3. 工程師團隊

科樂擁有3000名五星工程師和10名國家高級認證技術專家，他們具備豐富的維修經驗和專業的技術知識，能夠迅速準確地判斷和解決產品故障。同時，科樂還建立了完善的工程師選用育留機制，確保工程師團隊的專業性和穩定性。

三、服務標準

科樂在維修服務方面嚴格遵守國家相關法規和規范服務要求，執行國家“三包”政策，即包修、包換、包退。具體來說，科樂承諾用戶新購機7天內發生性能故障可選擇退機、換機或維修；新購機30日內發生性能故障可選擇換機或維修。這一政策超越了國家標準規定的“7日”和“15日”時限要求，為用戶提供了更持久的品質保證。


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