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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年08月28日
有 效 期：2025年02月24日
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詳細(xì)說(shuō)明

    凱埃特集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
凱埃特咨詢電話：4006-189123
凱埃特集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與承諾

凱埃特秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是在產(chǎn)品銷售前、銷售中還是銷維修，凱埃特都堅(jiān)持將用戶需求放在首位，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和高效性。

二、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)

凱埃特建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?shù)千家服務(wù)商以及大量專業(yè)客服和五星工程師。這些專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提供全天候、無(wú)節(jié)假日的服務(wù)，確保用戶在需要時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效支持。

三、服務(wù)內(nèi)容與流程

凱埃特的維修服務(wù)涵蓋了坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。具體流程包括用戶報(bào)修、故障排查、維修服務(wù)、回訪反饋等環(huán)節(jié)，每一步都嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

四、安裝與監(jiān)理規(guī)范

對(duì)于家用中央集成灶等需要專業(yè)安裝的產(chǎn)品，凱埃特制定了嚴(yán)格的“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過(guò)程十監(jiān)理”制度。這些規(guī)范涵蓋了內(nèi)外機(jī)吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查等多個(gè)方面，確保安裝過(guò)程的規(guī)范性和質(zhì)量可控性。同時(shí)，凱埃特還實(shí)行工程師實(shí)名入駐制度，通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流程場(chǎng)景支持，確保每一次服務(wù)都能專業(yè)、高效。

五、材料與配件標(biāo)準(zhǔn)

凱埃特在材料和配件的選擇上也有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是產(chǎn)品主機(jī)還是安裝輔材，都堅(jiān)持使用高品質(zhì)、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料和配件。例如，在管道保溫方面，凱埃特使用難燃B1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。


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